你的笑容,偶尔也需要休息

时间:2020-06-18

「工作用的制式笑容」与压力的关係

其实「笑容」能够分成许多类型。轻鬆观看搞笑节目时,打从心底开心的笑容。与好友或是家人相聚时的笑容。这些是不需要勉强自己,真心流露的笑颜。

进入社会之后,有时公司会要求员工脸上必须带有「笑容」。接待顾客的服务业员工一定要带着亲切的笑容招呼顾客。有些企业还会透过嘴角上扬等方式,对员工进行微笑训练。

当然,有些员工是因为看到客户满意的笑容,所以自然展现笑容。更何况自然不造作的笑容与为了工作所装出来的笑容,是不能相提并论的。真正的笑容是发自内心深处纯真的笑容。为了工作的制式笑容,背后还掺杂了不单纯的因素在其中,比方说必须提供对方服务的紧张感、希望客户不要客诉所保持的警戒心等等。

发自内心的真正笑容就是工作时的笑容,能够达到这种理想状态的人应该是少之又少吧!长期维持工作用的制式笑容成为习惯后,或许就不会感觉那幺辛苦了。只是维持带有紧张情绪的笑容,或许会产生不同于身体疲劳且难以言喻的精神疲劳吧!

偶尔让笑容「放假」吧!

法国哲学家柏格森的着作《笑》是以笑为主题深入探讨研究的书籍。其中针对「伴随笑容的无感动」情绪,有一段耐人寻味的内容。

我想指出的是通常伴随着笑容却没有任何感动的情绪。除非处在极为平静、不慌乱的精神表面条件之下,否则滑稽是无法产生影响情绪的效果。与我们无关,是其本来的环境。(《笑》作者:亨利柏格森(Henri Bergson)、译者:林达夫,岩波书店出版)

由于上述内容有点难以理解,我试着以自己的方式将上述内容加以解释如下。依柏格森的想法,与他人的共鸣程度是与「笑」成反比的。如果感觉最近笑容变少了,有可能是因为对许多事情产生情绪、无法冷静看待事物、容易有共鸣的关係。相反的,笑容多半是装出来的人、总是笑脸迎人的人,笑点与别人不同的人,这类型的人与他人的共鸣感较低。

如果你努力配合对方挤出笑容而且觉得辛苦,就表示你与对方没有共鸣感。从事医疗或顾问工作的前提是要与对方有共鸣。相同的道理也适合运用在朋友、家人、职场、工作以及所有的人际关係上。

完全没有共鸣的人际关係就像是单行道,是无法长久持续的。

依照柏格森的理论,当你疲于笑脸迎人时,与其勉强自己保持微笑,稍微减少笑容反而是比较好的方式。稍微减少笑容,让自己试着与他人产生共鸣,心情也会比较轻鬆。

觉得自己的笑容多半是工作用的制式笑容时,不妨稍微减少笑的次数或降低笑容的程度。我并不是要你突然态度冷淡或板着脸,只是当店里没有顾客或他人在场时,让表情休息一会儿,就算是略显冷淡应该也无所谓吧!请记得提醒自己,即使是工作专用的制式笑容,偶尔也需要休息一下喔!

来自诊间的专业建议

当工作用的制式笑容让你感到辛苦时,不妨休息一下吧!

․休息时不与同事聊天,让自己独处一会儿。

․与其跟同事聊天,不如聆听音乐或是做点能够让自己放鬆的事情。

․将笑容的tone调降低一半并无大碍。

․保留专属于自己的无表情时间。

摘自《休息的技术》

你的笑容,偶尔也需要休息

Photo:Sharon & Nikki McCutcheon , CC Licensed.

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