[心得] 小公司做品牌形象,细节到位更贴心

时间:2020-05-26

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若要看原图文可搜寻:小公司做品牌形象,细节藏在ERP系统里

品牌形象是客户对公司、产品所产生的一种「感觉」,是企业一种从内而外形塑出的「精神」。像iPhone、可口可乐、麦当劳,这几个字会让人产生一些想法,而这种品牌形象这不光是一个LOGO、一句标语、几行文字或广告就可以达成。小公司做品牌或许预算有限,但其实只要做好ERP系统的管理与应用,也能从小处着手,强化顾客印象。

1. 客户收到的DM,收件人资料有即时更新吗?

例如桃园升格为直辖市后,正确地址应该改成「桃园市XX区」,虽然沿用「桃园县XX市」也能寄达,但如果能及时更新正确的地址资料,客户收到时的感觉会更好。

寄送DM的名单通常由ERP系统的客户资料筛选出来,因此最好能选择会自动更新(例如云端ERP)、或是能提供更新的ERP系统厂商,确保资料正确性。DM设计时可以加上「若收件人资料有误,请洽XX-XXXXXXXX」等联繫管道,才能即时修正客户资料,节省错误寄送的成本并确保真正的客户收到讯息。

2.客户订的商品,是不是都能如期出货?

消费者购买商品通常希望越快收到越好,这时只要管理好正确的商品库存数量就能依序出货。但如果客户提早下单,指定一个月后再送达,这时就需要多方考量:商品库存数量有足够吗?有效期限是否够长?如果需要补货,需要进多少?什幺时候该叫货?

使用ERP系统管理日常商品库存数量是第一步,再来就靠多样的报表来评估商品的补货数量和採购时机。例如参考前期的销售报表来推测预计销量,然后参考补货建议报表,确认即将进货和预计出货的数量,再来决定补货数量。最好先依公司能做到的目标跟客户订好「游戏规则」,不要答应了却做不到,準备出货时才发现库存不足,会让品牌形象大扣分喔!

3.给客户一些惊喜和关怀吧!

赠送一些客户可能会喜欢但没买过的商品,或观察客户偏好的商品推出组合优惠活动,创造、满足客户的需求让业绩蒸蒸日上。也可以针对已经一阵子未购买或消费特别多的客户做一些关怀和促销,告诉客户「我们很关心你的感受」。

ERP系统会记录客户的销售资料,送赠品时就能查询过往纪录做选择。销售类报表能协助分析热卖的商品或客户消费额,再利用商品组合功能做特殊活动的优惠。最后观察久未成交的客户报表,透过关怀和促销让客户回流。促销、关怀,但是不「打扰」,从客户的角度出发,才能找到客户需要的价值!

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